直属四分校2019年12月督导项目总结

直属四分校支持服务办根据《西安电大2019年督导月报填报工作统筹安排表》内容，对直属四分校网上教学资源质量及使用效果、学生期末复习的学习支服务工作开展情况、全年督导与评估工作开展情况与存在问题、全体辅导员老师的学生管理群的检查情况进行专项督导。现将工作情况总结汇报如下：

一、对网上教学资源质量及使用效果的督导

分校以西安电大“学习之星”活动为契机，组织开展“网上学习之星”评选活动，促使更多的学生参与网上学习，提升学习动力和积极性，进而提升教学质量。通过学生反馈回的信息，学生对网上教学资源和使用反映良好。

二、对学生期末复习的学习支服务工作开展情况的督导

分校为了充分做好学生期末复习的学习支持服务工作，每学期末教学办会在国开学习网上上传各专业纸质考试课程的历届考试题压缩包，在19秋季，共上传各类历届考试题366门，这样大大方便了学生下载学习和复习，提高学生期末复习的有效性和针对性，得到广大学生和辅导员老师的一致赞扬。

另外还在分校官微上推送最全期末考试复习资料大派送等备考小知识，使更多的学生掌握复习资料下载途径和使用方法。

三、全年督导与评估工作开展情况与存在问题

1. 根据教学安排，确定每月专项督导项目。发挥义务信息员的督导反馈作用，积极听取学生对分校发展的良好建议，为学校深化教学改革提供信息资料。

分校每月按要求做好专项督导项目并按时上报督导月报，本年度先后对教材质量的监控、《国开学习指南》课程开展情况、毕业生实践环节落实规程、面授与网上混合教学模式实施效果、统筹课实施情况及效果、网上教学资源质量及使用效果、学生期末复习支持服务工作的开展情况、学生管理群的检查等八大项做了全面的督导，切实发挥督导的作用，达到以督促学、以督促教、以督促改的目的。          

全年共上报义务信息员254名，其中19春季134名、19秋季120名。针对义务信息员的工作，随机抽取50名义务信息员进行了随机电话采访调查问卷活动，调查结果很好，对反馈的问题及时进行改正。

2. 针对辅导员班级管理、支持服务工作等情况开展督导，发挥督导职能，以学生为中心，提高服务质量，紧密围绕学生学习需求开展调研活动，切实提升管理、服务质量。

分校结合“不忘初心，牢记使命”主题教育，开展“守初心、担使命，找差距、抓落实”调研及服务提升等工作。

调研内容主要涉及考试、班级管理、网上学习、班组活动、小专业教学、支持服务、校园环境、克服工学矛盾、非学历培训等方面，共收集学生意见建议16条。

为提升支持服务，安排专人对分校各班级群（QQ群或微信群），针对“上情下达”“学习指导”“答复学生疑问”“师德师风”四个方面进行专项检查，两次召开“学支共同体”服务能力分享会和心得交流会。检查老师，分别从“基本情况”“工作过程”“发现亮点”“存在不足”“意见建议”五个方面，坚持高标准、严要求，多角度对比分析，将检查结果以PPT的形式进行了总结汇报。学研小组老师就本次工作分享了学习心得。切实提升辅导员支持服务能力。

3. 做好合作办学单位的教学过程督导工作，形成工作制度及工作流程，保证工作落实，推动合作办学单位健康发展。

（1）分校定期召开合作办学工作推进会，对合作办学单位管理人员开展招生、教学、教务等工作培训，提出教学要求，强调教材征订及使用重要性。
   （2）形成《直属四分校合作办学管理制度》，落实教学要求，保证学生学习过程及学习效果。

（3）各部门定期向合作办学单位通报教学质量因子、教务管理要求，加强考核，指导规范办学。

4.存在问题：分校辅导员队伍后续力量不足，且现有团队人员能力不均衡，个别辅导员进步缓慢，工作能力瓶颈严重。本年度以主题教育为契机开展了服务提升一系列工作，取得了一定进步，但是仍然不够，仍不能满足学生日益丰富多元的个性化学习服务需求。下一步要在服务的细致化、细节环节的点面上再下功夫再做提升，同时，也要注意不断提高全员服务意识，变被动服务为主动服务，创分校高品质学习服务品牌。

四、对分校全体辅导员老师的学生管理群的检查和督导

直属四分校围绕“不忘初心、牢记使命”主题教育，结合廉政建设、师德师风、学生管理三方面，坚持问题导向，于11月21日—12月4日开展了为期两周的班级管理群排查督导工作，旨在破解管理瓶颈，切实提升辅导员的学习支持服务水平和能力。

分校高度重视整个排查督导工作的开展，为了做好本次排查工作，分校提前下发了《西安广播电视大学直属四分校结合“廉政建设”和“师德师风”开展班级管理群排查工作的通知》，并召开专项会议，就此次排查工作的开展进行了全面的安排部署，设立排查小组排查汇报，为辅导员提供展示平台和锻炼机会，着力提升辅导员统计分析能力、沟通交流能力、业务能力等综合素质，继续向建设一支高水平辅导员队伍的目标迈进。

为落实“不忘初心 牢记使命”主题教育，进一步提升辅导员的业务素质、强化班级管理能力，12月4日上午，直属四分校组织召开了“学支共同体”服务能力分享交流会。分校校长张瑞和全体教职工参加会议。同时，来西安电大交流学习的哈尔滨电大教师也参加了本次会议。会议由分校校长助理李菁主持。

会上，负责调研和检查分校班级管理群的教师，在前期检查工作的基础上，分别围绕“分校安排通知相关内容的落实情况”、对学生提出问题的答复情况、对学生学习指导情况、有无违反“师德师风”言论等内容，从“基本情况”“工作过程”“发现亮点”“存在不足”“意见建议”五个方面，坚持高标准、严要求，多角度对比分析，将检查结果以PPT的形式进行了总结汇报。

李菁以《基于“互联网+”背景下的“学支共同体”构建——“开言英语”网络学习支持服务带来的启示》为题，与大家交流了她业余参加非学历教育学习过程中，对方提供的线上学习支持服务的心得体会。这为分校下一步围绕规范的、高质量的学习支持服务工作，提供了具有参考价值的思路。

哈尔滨电大开放教育学院学习支持服务中心主任方圆用“三心二意”四个字，围绕“提升学习支持服务水平”与大家分享经验、交流心得。她说，辅导员老师要细心、耐心、用心的进行班级管理，全心全意工作、一心一意服务，借鉴和学习好的做法，将支持服务做细做扎实。

   张瑞从五个角度对本次分享交流会进行了总结。一是“有意义”，此次服务能力分享交流会是一次互促互学，提升支持服务能力的学习机会，是一次照镜子、找初心，规范班级管理工作的有力支撑；二是“提表扬”，对排查小组各位老师高度重视此项工作，对标问题，认真梳理班级群管理中存在的不足及亮点提出表扬；三是“曝问题”，对学生支持服务过程中暴露出的“唯考核论”“惜字如金”等问题作以检视，明确了提升优质支持服务的方向和改进措施；四是“找初心”，要坚持全力为学生服务的辅导员初心，担起做教育的使命，把主题教育的总要求与“立德树人”、提升学生支持服务紧密结合；五是“要实干”，学生支持服务工作任重道远，决不能有停一停、歇一歇的想法，要将服务做到极致。